Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

INTRODUCCIÓN

El acceso, navegación y compra en www.terranea.com implica la aceptación de:

  • Términos y Condiciones
  • Aviso Legal
  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies

Estos textos regulan la relación entre el cliente y COMERCIALIZADORA OVAL, S.L. (TERRANEA).

TERRANEA puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

IDENTIFICACIÓN

COMERCIALIZADORA OVAL, S.L.
NIF: B66929175
Dirección: C/ Indústria 137, alt 4ª, 08025 Barcelona
Email: hola@terranea.com

OBJETO

Venta online de plantas naturales, árboles y productos relacionados.

El contrato se considera completado en el momento de la entrega del pedido.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Mostramos información clara de cada producto: fotos, características y precio (IVA incluido).

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no está disponible tras la compra:

  • Te informaremos lo antes posible
  • Podrás elegir entre reembolso o producto alternativo

PROCESO DE COMPRA

El cliente deberá facilitar datos veraces.

Tras la compra recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido.

ENTREGA

Realizamos envíos en España Peninsular.

Plazo estimado: 2 a 4 días laborables

En campañas especiales o festivos, los plazos pueden variar ligeramente.

El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y estar disponible en la entrega.

GASTOS DE ENVÍO

 

  • 15 € en todos los pedidos en la España Peninsular

En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo

PAGO

Aceptamos pago con tarjeta (Visa/Mastercard).

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

TERRANEA no almacena datos bancarios.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato.

👉 Importante:
No aplica a:

  • Productos personalizados
  • Plantas u otros productos que puedan deteriorarse rápidamente

Esto está regulado por la Ley 3/2014.

DEVOLUCIONES

Si algo no llega correctamente, lo solucionamos.

Casos cubiertos:

  • Producto incorrecto
  • Producto dañado

Condiciones:

  • Avisar en un plazo de 48h
  • Enviar fotos del producto y embalaje
  • Indicar número de pedido

TERRANEA asume los costes en estos casos.

DEVOLUCIÓN DE ACCESORIOS

Los accesorios (no vivos) pueden devolverse.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar datos veraces
  • Usar correctamente el sitio web
  • Cumplir la legislación vigente

No se permite la compra a menores de edad.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Puedes contactarnos en: hola@terranea.com

También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso legal:

  • Consumidores → tribunales de su domicilio
  • Empresa → tribunales de Barcelona

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(A enviar por email)

A COMERCIALIZADORA OVAL, S.L.

Solicito desistir del contrato:

  • Nº pedido:
  • Fecha recepción:
  • Nombre:
  • Dirección:
  • Email:
  • Teléfono:

Fecha:
Firma: