Términos del servicio
INTRODUCCIÓN
El acceso, navegación y compra en www.terranea.shop implica la aceptación de:
- Términos y Condiciones de Venta.
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
Estos textos regulan la relación entre el cliente y COMERCIALIZADORA OVAL, S.L. (TERRANEA).
TERRANEA podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
IDENTIFICACIÓN
COMERCIALIZADORA OVAL, S.L.
NIF: B66929175
Dirección: C/ Indústria 137, alt 4ª, 08025 Barcelona
Email: hola@terranea.shop
OBJETO
Los presentes términos regulan la venta online de plantas naturales, árboles y productos relacionados a través de TERRANEA.
La compra realizada por el cliente constituye un contrato de compraventa entre el cliente y COMERCIALIZADORA OVAL, S.L., una vez confirmada la aceptación del pedido.
PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
TERRANEA muestra información clara de cada producto, incluyendo fotografías, características, medidas y precio (IVA incluido).
Al tratarse de productos vivos, cada planta o árbol puede presentar variaciones naturales en tamaño, forma o aspecto.
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar una compra:
- Informaremos al cliente lo antes posible.
- Podrá elegir entre recibir un producto alternativo o solicitar el reembolso correspondiente.
PROCESO DE COMPRA
El cliente deberá proporcionar información veraz y completa para poder gestionar correctamente el pedido.
Tras realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación con los detalles del pedido.
ENTREGA
Realizamos envíos a toda la Península.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables.
En campañas especiales, periodos de alta demanda o festivos, estos plazos pueden variar ligeramente.
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y de proporcionar la información necesaria para facilitar la entrega.
GASTOS DE ENVÍO
El coste de envío es de:
15 € en todos los pedidos realizados en la Península.
En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo.
PAGO
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras.
TERRANEA no almacena directamente los datos bancarios del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
De acuerdo con la normativa vigente, este derecho no será aplicable a:
- Productos personalizados.
- Plantas u otros productos vivos o bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Si un pedido no llega correctamente, TERRANEA trabajará con el cliente para encontrar una solución.
Se podrán gestionar incidencias en los siguientes casos:
- Producto recibido incorrecto.
- Producto recibido dañado o en mal estado.
Para gestionar una incidencia será necesario:
- Contactar con TERRANEA en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Facilitar fotografías del producto y del embalaje.
- Indicar el número de pedido.
Cuando la incidencia corresponda a TERRANEA, asumiremos los costes necesarios para resolverla.
DEVOLUCIÓN DE ACCESORIOS
Los accesorios no personalizados y no perecederos podrán devolverse dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución corresponda a un error o incidencia imputable a TERRANEA.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos veraces durante el proceso de compra.
- Utilizar correctamente el sitio web.
- Cumplir la legislación vigente.
No se permite la compra a menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede contactar con TERRANEA a través de:
En caso de conflicto, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable.
Cuando el cliente sea una empresa o profesional, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A enviar por email)
A:
COMERCIALIZADORA OVAL, S.L.
Solicito desistir del contrato de compraventa:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Email:
Teléfono:
Fecha:
Firma: