Política de reembolso

Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la España Peninsular.
Por el momento no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: 24–48h laborables
  • Envío: 24–72h laborables

Tiempo total estimado: 2 a 4 días laborables

En campañas especiales (como Navidad) o periodos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse ligeramente.

Coste de envío

 

  • 15 € en todos los pedidos en la España Peninsular

 

En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo.

Cada planta se selecciona y prepara de forma manual, en su mejor momento.
Nuestros envíos incluyen embalaje especial diseñado para proteger plantas vivas durante el transporte y garantizar que lleguen en las mejores condiciones.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Sabemos que comprar plantas online puede generar dudas.
Por eso, si algo no llega como esperabas, lo solucionamos contigo.

Puedes solicitar una solución (reposición o reembolso) si:

  • El producto no corresponde con lo solicitado
  • Llega dañado o en mal estado

En estos casos, asumimos todos los costes.

Plazo para comunicar incidencias

Al tratarse de productos vivos, es importante revisar el pedido lo antes posible.

Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a:
hola@terranea.com

¿Qué necesitamos?

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto y del embalaje (incluida la tapa)

Nuestro objetivo es ponértelo fácil.
Te responderemos lo antes posible para darte una solución.

IMPORTANTE

Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia:

  • Es necesario haber aceptado el pedido
  • Recomendamos conservar el embalaje original durante las primeras horas

CANCELACIONES

Puedes cancelar tu pedido sin problema dentro de las primeras 48h tras la compra.

Después de ese plazo, el pedido puede haber entrado en preparación y no podremos cancelarlo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, quedan excluidos:

  • Productos personalizados
  • Bienes que pueden deteriorarse rápidamente (como plantas vivas)

DEVOLUCIONES DE MACETAS Y ACCESORIOS

Los accesorios no personalizados sí pueden devolverse.

  • El cliente asume los gastos de envío
  • Escríbenos a hola@terranea.com para gestionarlo

DEDICATORIA PERSONALIZADA

Puedes añadir una dedicatoria enviando el texto a
hola@terranea.com tras realizar tu pedido.

MEDIDAS Y VARIACIONES NATURALES

Cada planta es única.

Las medidas son aproximadas y pueden variar ligeramente en forma o tamaño según su desarrollo natural.

MACETAS

Todas las plantas se entregan en su maceta de cultivo (plástico reciclable), salvo que se indique lo contrario o se añada una maceta decorativa.