Política de reembolso
ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la Península.
Por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
Preparamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables desde la salida del vivero.
En campañas especiales (como Navidad) o periodos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse ligeramente.
Coste de envío
15 € en todos los pedidos en la Península.
En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo.
Cada planta y árbol se selecciona y prepara de forma manual, buscando siempre el mejor momento para su envío.
Nuestros pedidos incluyen un embalaje especial diseñado para proteger plantas vivas durante el transporte y ayudar a que lleguen en las mejores condiciones.
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Sabemos que comprar plantas online puede generar dudas.
Por eso, si algo no llega como esperabas, lo solucionamos contigo.
Puedes solicitar una solución (reposición o reembolso) si:
- El producto recibido no corresponde con el solicitado.
- El producto llega dañado o en mal estado.
En estos casos, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
Plazo para comunicar incidencias
Al tratarse de productos vivos, es importante revisar el pedido lo antes posible.
Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a:
¿Qué necesitamos?
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y del embalaje (incluida la protección utilizada).
Nuestro objetivo es ponértelo fácil. Te responderemos lo antes posible para encontrar la mejor solución.
IMPORTANTE
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia:
- Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.
- Recomendamos conservar el embalaje original durante las primeras horas en caso de necesitar gestionar una incidencia.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación, intentaremos gestionarla.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podremos garantizar la cancelación, ya que trabajamos para que cada planta llegue en las mejores condiciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados.
- Bienes que pueden deteriorarse rápidamente, como las plantas vivas.
DEVOLUCIONES DE MACETAS Y ACCESORIOS
Los accesorios no personalizados sí pueden devolverse.
En estos casos:
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Será necesario escribir previamente a hola@terranea.shop para gestionar el proceso.
DEDICATORIA PERSONALIZADA
Puedes añadir una dedicatoria personalizada enviando el texto a:
tras realizar tu pedido.
MEDIDAS Y VARIACIONES NATURALES
Cada planta es única.
Las medidas indicadas son aproximadas y pueden variar ligeramente en forma, tamaño o aspecto según su desarrollo natural y la época del año.
MACETAS
Todas las plantas se entregan en su maceta de cultivo (plástico reciclable), salvo que se indique lo contrario o se añada una maceta decorativa.