🚛 Envíos
¿A qué zonas hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda España Peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas sobre tu localidad, puedes escribirnos a hola@terranea.shop
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables desde la salida del vivero. En fechas especiales (como Navidad o campañas promocionales), estos plazos pueden verse ampliados.
¿Puedo elegir la fecha exacta de entrega?
No es posible elegir una fecha concreta, pero trabajamos para que la entrega se realice de forma rápida y eficiente. Si necesitas que llegue antes de una fecha concreta, escríbenos y haremos lo posible por ayudarte.
¿Cómo recibiré mi árbol o planta?
Preparamos tu pedido con mucho cuidado. Seleccionamos cada planta o árbol directamente del vivero y lo extraemos con raíces secundarias, lo atamos y lo enviamos en un embalaje de cartón diseñado para protegerlo durante el transporte.
💬 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@terranea.shop y te responderemos lo antes posible.
¿Puedo añadir una dedicatoria personalizada?
¡Claro! Puedes incluir un mensaje especial para esa persona tan importante. Escríbelo en el carrito antes de finalizar la compra o mándanos un email tras tu pedido con el número de pedido y el texto de la dedicatoria.
📦 Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@terranea.shop Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar su modificación o cancelación, ya que empezamos a prepararlo cuanto antes para que llegue en perfecto estado. Escríbenos lo antes posible si necesitas hacer algún cambio.y te responderemos lo antes posible. También puedes contactarnos por mensaje directo en Instagram: @terranea.shop
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho/a?
Por la naturaleza de nuestros productos vivos, no aceptamos devoluciones por desistimiento, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto recibido no corresponde con el pedido.
En cualquiera de estos casos, contáctanos en un plazo de 48h desde la entrega enviando fotos y número de pedido a hola@terranea.shop
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Lamentamos mucho si eso ocurre. Escríbenos dentro de las primeras 48h tras la entrega, incluyendo fotos del embalaje y del producto dañado, para poder ofrecerte una solución rápida (reembolso o reposición sin coste).
🪴 Sobre nuestras plantas y árboles
¿Las plantas son exactamente iguales a las de la foto?
No. Cada planta o árbol es único. Las fotos en la web son orientativas. Pueden variar en tamaño, forma o color, ya que trabajamos con seres vivos que cambian con el tiempo y según la época del año.
¿Cómo medís vuestras plantas?
La altura indicada en la ficha incluye desde la base de la maceta hasta la punta más alta de la planta o árbol. Ten en cuenta que al tratarse de productos vivos, puede haber ligeras variaciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista realizará un segundo intento de entrega o te dejará instrucciones para la recogida. Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos con tu número de pedido.
🌲 Productos de temporada
¿Cuándo puedo comprar mi abeto de Navidad?
Nuestros abetos estarán disponibles a partir de mediados de octubre y se enviarán hasta agotar existencias. Si quieres asegurarte de recibir el tuyo, te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para recibir el aviso de preventa.
¿Tenéis poinsettias para Navidad?
Sí, y ¡son preciosas! Están disponibles desde finales de octubre hasta agotar existencias.