Política de envío
ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la Península.
Por el momento no se ofrecen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Entrega
Preparamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables.
En campañas especiales, como Navidad, o durante periodos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse ligeramente.
Coste de envío
15 € en todos los pedidos realizados en la Península.
Este coste incluye el embalaje necesario para proteger los productos durante el transporte.
En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo.
Cada pedido se prepara de forma manual, seleccionando cada planta, árbol o producto natural en el mejor momento para su envío.
Utilizamos sistemas de embalaje adaptados a cada producto para protegerlos durante el transporte y ayudar a que lleguen en las mejores condiciones.
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Queremos que recibas tu árbol, planta o producto natural en perfectas condiciones.
Si algo no llega como debería, nos hacemos cargo.
Casos cubiertos
- Producto incorrecto.
- Producto dañado o en mal estado.
En estos casos, TERRANEA asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Plazo
Al tratarse de productos vivos, es importante revisar el pedido cuanto antes.
Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Cómo gestionar una incidencia
Escríbenos a:
indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Recomendamos conservar el embalaje durante las primeras horas por si fuera necesario revisar la incidencia.
CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación, intentaremos gestionarla.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podremos garantizar la cancelación, ya que trabajamos con producto vivo y preparamos cada pedido de forma individual.
Derecho de desistimiento
Según la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos personalizados.
- Plantas vivas u otros productos perecederos que puedan deteriorarse rápidamente.
DEVOLUCIONES DE MACETAS Y ACCESORIOS
Los accesorios no personalizados pueden devolverse.
Condiciones:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Es necesario contactar previamente con TERRANEA en:
DEDICATORIA PERSONALIZADA
Puedes añadir una dedicatoria durante el proceso de compra o enviarnos el texto a:
DESCUENTOS
Los códigos promocionales no son acumulables salvo indicación expresa.
MEDIDAS Y VARIACIONES
Cada planta y árbol es único.
Las medidas indicadas son aproximadas y pueden variar ligeramente en forma, tamaño o aspecto según su desarrollo natural.
MACETAS
Las plantas se entregan en maceta de cultivo (plástico reciclable), salvo indicación contraria o que se añada una maceta decorativa.