Política de envío

Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Realizamos envíos a toda la España Peninsular.
Por el momento no se ofrecen envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

Entrega

  • Preparación del pedido: 24–48h laborables
  • Entrega estimada: 24–72h laborables

Tiempo total: 2 a 4 días laborables

En campañas especiales o festivos, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Coste de envío

  • 15 € en todos los pedidos en la España Peninsular

Este coste incluye embalaje diseñado específicamente para el transporte seguro de plantas vivas. En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito mediante el uso de un código promocional activo.

Cada pedido se prepara de forma manual, seleccionando las plantas en su mejor momento. Utilizamos embalaje de cartón reciclable adaptado para protegerlas durante el transporte.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Queremos que recibas tu planta en perfectas condiciones.

Si algo no llega como debería, nos hacemos cargo.

Casos cubiertos

  • Producto incorrecto
  • Producto dañado o en mal estado

En estos casos, TERRANEA asume todos los costes.

Plazo

Al tratarse de productos vivos, es importante revisarlos cuanto antes.

Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Cómo gestionar una incidencia

Escríbenos a hola@terranea.com con:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto y del embalaje

Recomendamos conservar el embalaje durante las primeras horas.

Importante

Es necesario haber aceptado el pedido para poder gestionar una incidencia.

CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 48h tras la compra.

Después de ese plazo, el pedido puede estar en preparación.

Derecho de desistimiento

Según la Ley 3/2014, no aplica a:

  • Productos personalizados
  • Plantas vivas u otros productos perecederos

DEVOLUCIONES DE MACETAS Y ACCESORIOS

Los accesorios no personalizados pueden devolverse:

DEDICATORIA PERSONALIZADA

Puedes añadir una dedicatoria durante el proceso de compra
o enviarnos el texto a hola@terranea.com

DESCUENTOS

Los códigos promocionales no son acumulables.

MEDIDAS Y VARIACIONES

Cada planta es única.

Las medidas son aproximadas y pueden variar ligeramente.

MACETAS

Las plantas se entregan en maceta de cultivo (plástico reciclable), salvo indicación contraria.